Notre Garantie 5 ans
Chaque pièce est conçue sur-mesure. Si l’une d’elles présente un défaut dans les cinq ans, nous la reprenons sans discussion et sans frais.
Ce que couvre la garantie
Cinq défauts de fabrication, quelle que soit la qualité de tissu et quelle que soit la date d’achat dans la limite des cinq ans.
Les couturesCoutures qui lâchent ou se décousent anormalement, sur les ourlets comme sur les assemblages de lés.
Les éléments de fixationŒillets, crochets et pattes : casse ou arrachement lié à un défaut. Le renvoi de crochets est offert une fois.
La déformation du tissuTissu qui se détend, se déforme ou rétrécit excessivement dans des conditions normales d’utilisation.
La délaminationSur les rideaux multicouches, les couches internes qui se décollent ou se séparent.
Les défauts du tissuDéchirure prématurée et défaut structurel de l’étoffe, apparus sans cause extérieure.
Ce qu’elle ne couvre pas
Un rideau vit, et cette vie laisse des traces. La garantie porte sur les défauts de fabrication, pas sur le temps qui passe.
La décoloration par le soleilToutes les fibres pâlissent en exposition directe et prolongée. Une doublure ralentit fortement le phénomène.
L’usure normaleFrottement au passage, marques de manipulation, patine progressive : c’est la vie d’un textile.
Les taches et accidentsProjections, brûlures, animaux, lavage non conforme aux consignes d’entretien.
Les modificationsRetouches, raccourcissements ou changements de fixation réalisés après livraison.
Comment la faire jouer
Trois étapes, aucune procédure. Vous n’avez rien à renvoyer avant que nous ayons regardé les photos.
Étape 1
Écrivez-nousUn message à bonjour@atelierlinora.com avec votre numéro de commande. Aucun formulaire à remplir.
Étape 2
Envoyez deux photosUne vue d’ensemble du rideau posé, un gros plan sur le défaut. C’est tout ce dont nous avons besoin pour trancher.
Étape 3
Nous réparons ou refaisonsRéponse sous 48 h ouvrées. Selon le défaut, nous reprenons la pièce en atelier ou nous la refaisons à vos mesures.
Cette garantie s’ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.
La garantie légale de conformité vous couvre deux ans, et la garantie
des vices cachés vous protège plus longtemps encore. Notre engagement de cinq ans
vient par-dessus, sans jamais s’y substituer.
Un doute sur un rideau que vous possédez déjà ? Envoyez-nous deux photos, nous vous répondons sous 48 h ouvrées.
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