FAQ
Dix-neuf questions, celles qui reviennent le plus souvent avant et après une commande. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : nous répondons sous 48 h ouvrées.
Commander
Comment savoir quelle largeur commander ?
La largeur d’un rideau se mesure à plat, avant fronçage : elle est donc plus grande que votre tringle. Comptez environ deux fois la longueur de la barre pour une paire. Le calculateur du guide des tailles le fait pour vous à partir de la longueur de votre tringle.
Faut-il mesurer la fenêtre ou la tringle ?
La tringle, toujours. En effet, un rideau n'est jamais complètement plat une fois installé.
D’où part la mesure de hauteur ?
La hauteur correspond à la distance totale entre le bas et le haut du rideau.
Puis-je commander un seul rideau ?
Oui. Le sélecteur de quantité vous laisse commander une pièce, une paire ou davantage.
Dimensions et fabrication
Quelle est la hauteur maximale ?
270 cm de hauteur finie pour la plupart des coloris. Au-delà, écrivez-nous, nous répondons sous 24 h.
La hauteur est-elle facturée au centimètre ?
Non. Vous saisissez votre cote exacte au centimètre près, mais le prix augmente par paliers.
Les largeurs sont-elles libres ?
Nous proposons huit largeurs de rideau, de 100 à 380 cm. Le guide des tailles vous indique laquelle choisir selon votre tringle et la densité de plis souhaitée.
Tissus et coloris
La couleur à l’écran est-elle fidèle ?
Nous nous efforçons d'afficher des photos fidèles à la réalité. Cependant, aucun écran n’affiche une teinte exacte. C’est la raison pour laquelle nous proposons des échantillons : le premier à 4,90 €, chaque suivant 1 € de plus, jusqu’à dix.
Que signifie l’indice d’occultation ?
C’est la part de lumière que le tissu arrête, sur 100. L’indice figure sur chaque fiche produit.
Faut-il prendre la doublure occultante ?
Elle porte l’occultation à 100 % et ajoute une isolation thermique et phonique. Elle se justifie en chambre, en pièce à projection ou en exposition plein sud. En savoir plus.
Puis-je commander un coloris vu sur une autre type de tissu ?
Les coloris disponibles diffèrent d’un tissu à l’autre. Les pastilles affichées sur une fiche produit correspondent aux teintes réellement disponibles dans cette qualité.
Livraison et retours
Quel est le délai ?
5 à 7 jours ouvrés de confection, puis 2 à 4 jours d’acheminement. Comptez généralement deux semaines entre la commande et la réception.
La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte sans minimum d’achat.
Puis-je retourner un rideau qui ne me plaît pas ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés sur mesure : votre rideau n’existe qu’en un exemplaire, taillé pour votre fenêtre. C’est pourquoi nous recommandons de commander un échantillon avant de vous décider.
Et si le rideau arrive abîmé ou ne correspond pas ?
Dimensions, fixation, coloris, défaut de confection, colis endommagé : signalez-le nous et vous choisissez entre un nouvel envoi refait à vos mesures ou un remboursement intégral.
Après l’achat
Comment entretenir mes rideaux ?
Les lins, cotons et polyesters se lavent en machine à 30 °C. Les velours se confient au pressing. Le détail figure sur la page entretien.
Que couvre la garantie 5 ans ?
Les coutures, les fixations, la déformation anormale du tissu, la délamination et les défauts d’étoffe. Pas l’usure normale ni la décoloration par le soleil. Voir le détail.
Les crochets sont-ils fournis ?
Oui, ils sont inclus dans le colis pour la fixation sur rail.
Puis-je commander à nouveau le même coloris plus tard ?
Oui tant que la référence est au catalogue.
Une question sur une commande en cours ou un projet particulier ?
Nous écrire